Garantía de Satisfacción (Cambios)

Si compraste en tricot.cl y quieres cambiar tu producto por cualquier motivo, podrás hacerlo dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.

Para que el cambio sea posible, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y con todos los accesorios o regalos promocionales que hayan venido con la compra.

Si deseas cambiar el producto por otro de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Para ejercer este derecho, será necesario presentar tu boleta o ticket de cambio junto con el producto.

Derecho a Retracto (Devolución solo Compras Online)

Para las compras realizadas por internet, podrás devolver tu producto sin necesidad de dar una razón dentro de los 10 días siguientes a su recepción.

Este derecho no aplica a productos de uso personal (como ropa interior), productos hechos a pedido o personalizados, ni a aquellos que por su naturaleza no puedan devolverse o que se deterioren rápidamente. Revisa este detalle más abajo en la sección “Exclusiones”.

Para usar este derecho, deberás devolver el producto en buen estado, incluyendo etiquetas, embalajes, manuales y accesorios.

El reembolso se realizará al mismo medio de pago mediante el cual realizaste la compra.

Garantía Legal (6 meses)

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha en que los recibes, en caso que el producto adquirido presente fallas o defectos de fábrica, o cualquier otro daño que no haya sido originado por el cliente.

Tú eliges la forma en que quieres ejercer esta garantía:

Reposición o cambio del producto, previa devolución del producto defectuoso.
Devolución del dinero pagado, previa devolución del producto defectuoso.
Reparación gratuita del producto.

Este derecho es irrenunciable y la elección es siempre del cliente, sin necesidad de usar primero otras garantías que pueda ofrecer el proveedor.

Para ejercer la garantía, solo debes presentar la boleta, ticket de cambio o comprobante de compra donde conste la fecha y el detalle del producto.

Exclusiones

De conformidad con la ley aplicable, existen algunos casos en los que no aplica el derecho a retracto y que te los señalamos a continuación:

Productos de segunda selección: Estos productos se venden con un precio especial y siempre están informados como tales al momento de la compra. Por eso, no aplican a cambios voluntarios, derecho a retracto, ni garantía legal.
Productos de uso personal: Por motivos de higiene y seguridad, no es posible devolver ni cambiar productos de uso personal como ropa interior, trajes de baño, accesorios íntimos o de cuidado corporal.
Productos confeccionados o personalizados a pedido: Cuando un producto ha sido elaborado especialmente para ti, con medidas, diseños o características específicas solicitadas en tu compra, no aplica el derecho a retracto ni cambios voluntarios, ya que no puede volver a comercializarse en igualdad de condiciones.
Productos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse rápidamente: Incluye artículos delicados o con caducidad corta, como ciertos accesorios o productos que pierden su valor de uso al ser abiertos.

En todos estos casos, Tricot se compromete a informar estas condiciones al momento de la compra para que el cliente pueda decidir con total claridad.

Documentación

Para realizar un cambio o devolución, el documento válido que debes presentar es la boleta de compra o, en su defecto, el ticket de cambio.

Si no encuentras tu boleta en el correo de confirmación, puedes acceder a ella de dos formas:

Si estás registrado en Tricot.cl, ingresa con tu email y clave y encontrarás las boletas de todas en tu perfil.
Si no estás registrado, puedes recuperarla ingresando a la siguiente dirección: https://formulariosecomm.tricot.cl/consultaBoleta